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Instaurer la confiance et forger des relations avec les clients a toujours été un aspect essentiel du e-commerce. Mais cela peut aussi être délicat.

Google est bien conscient de ce fait. Auparavant, les e-commerçants utilisaient le programme Marchands de confiance pour aider à instaurer un climat de confiance auprès des acheteurs en ligne. Le badge Marchands de confiance donnait aux détaillants en ligne un sentiment de légitimité et permettait aux acheteurs de se sentir à l’aise lors de leur shopping auprès des revendeurs associés.

Google Avis clients badge

Pourtant, en mars 2017, Google a annoncé qu’il retirait son badge Marchands de confiance au profit de Google Avis clients.

Nous examinerons en détails Google Avis clients ainsi que ses conséquences pour les e-commerçants et les acheteurs en ligne.

Nous avons aussi récemment écrit sur d’autres mises à jour de plateforme Google au cours du premier semestre 2017. Consultez nos guides sur les conversions après affichage pour Google Shopping et les Articles similaires et Idées de style de Google.

Qu’est-ce que Google Avis clients ?

Google Avis clients est un nouveau format gratuit à utiliser dont le lancement est prévu pour mai 2017. Le nouveau programme permet aux e-commerçants de recueillir les commentaires des clients et de les afficher sur leur site, les annonces textuelles et Google Shopping.

En fait, les Avis Clients recueilleront des avis de clients qui ont effectué un achat auprès de votre boutique en ligne. Une fois l’achat réalisé, les clients auront le choix de participer à Google Avis clients. Ceux qui le font peuvent recevoir une enquête par e-mail contenant un formulaire de commentaire pour évaluer leur expérience d’achat.

Google Avis clients questionnaire fenêtre

Vous pouvez afficher leurs commentaires sur un badge Google Avis clients personnalisable et facultatif qui apparaîtra sur votre site et dans les résultats de recherches. Le badge fonctionne comme le badge Marchands de confiance et est conçu pour valider votre magasin auprès des consommateurs.

Vous pouvez également afficher votre note de vendeur sur votre badge ainsi que sur les annonces textuelles et Google Shopping. Les avis contribuent à votre note de vendeur, bien que les facteurs contributifs préexistants provenant de tiers s’appliquent également.

Avec Google Avis clients, les acheteurs peuvent voir encore plus de commentaires détaillées sur une boutique en ligne. En cliquant sur le badge, les utilisateurs naviguent vers la page d’évaluation complète. Ici, ils peuvent voir la note globale du vendeur et lire les avis complets sur le magasin.

Pourquoi Google Marchands de confiance est-il supprimé ?

Le changement intervient alors que Google retire son programme Marchands de confiance sorti en 2012.

Les marchands associés aux Marchands de confiance ont eu accès à une gamme de fonctionnalités exceptionnelles. Les notes de vendeur apparaissaient dans les annonces de recherche, le logo Marchands de confiance était affiché à côté des annonces Google Shopping et la protection des achats par Google était à la disposition des clients.

Google Marchands de confiance

Cependant, Marchands de confiance faisait l’objet d’un examen minutieux en termes d’exigences d’éligibilité. Les marchands devaient gérer 200 commandes par mois en moyenne, tout en répondant à des exigences de service clients ardues.

En fin de compte, Google Avis Clients est une version simplifiée de Google Marchands de confiance, conçue pour bénéficier davantage aux e-commerçant et aux acheteurs.

Vous vous demandez en quoi ce nouveau programme diffère des Avis Google existants ?

Les avis Google peuvent être laissés par n’importe qui, qu’ils aient acheté auprès d’une entreprise, ou non, et concerner n’importe quelle entreprise. Google Avis clients est différent car il est uniquement compatible avec les boutiques en ligne et les avis ne peuvent être laissés que par ceux qui ont acheté auprès du magasin. Par conséquent, les Avis Clients offrent un service plus honnête, légitime et transparent aux acheteurs.

Comment configurer Google Avis clients ?

Intéressé(e) ? Alors, il est temps de mettre les choses en place. Tout d’abord, vous devrez vous inscrire, alors suivez les étapes ci-dessous pour commencer.

  • Connectez-vous sur votre compte Merchant Center et cliquez sur le menu déroulant représenté par une icône à 3 points dans l’angle supérieur droit de la page.
  • Une liste déroulante d’options apparaîtra ; sélectionnez programmes Merchant Center.
  • D’ici, accédez à la fiche Google Avis clients.
  • Cliquez sur Commencer pour vous inscrire.

Lisez et vérifiez le contrat d’utilisation, puis appuyez sur Enregistrer et continuer. Pour vérifier que tout a fonctionné correctement, accédez à la page d’accueil du Merchant Center. Sélectionnez Google Avis clients à partir de la barre de navigation située à gauche de l’écran.

Après cela, vous êtes prêt pour l’intégration technique, alors préparez votre équipe IT ! Sinon, vous pouvez lire le guide de Google sur les deux étapes d’intégration : la fonction d’acceptation des enquêtes et l’intégration du code du badge.

Si vous utilisiez déjà Marchands de confiance, votre compte devrait migrer automatiquement. Vérifiez votre tableau de bord Merchant Center pour voir si l’option Avis clients est déjà disponible pour votre entreprise.

Plus d’informations sur les commentaires des clients – fonctionnement de l’ensemble

Une fois que vous avez suivi les étapes d’inscription et d’intégration, vous aurez un nouveau tableau de bord Avis clients dans votre Merchant Center. D’ici, vous aurez accès à quatre paramètres clés : acceptations d’enquête reçues, enquêtes envoyées, réponses reçues et note de vendeur.

Fonction d’acceptation de Google Avis clients : Les clients auront le choix d’accepter de recevoir un e-mail d’enquête après avoir effectué un achat sur votre site.

you can see how many customers opted-in to receive the survey for Google customer reviews

Enquête Google Avis clients : Ceux qui ont donné leur accord peuvent recevoir une enquête par e-mail. Les clients peuvent évaluer leur expérience d’achat sur votre site. Tous ceux qui acceptent de recevoir un e-mail d’enquête ne recevront pas forcément une enquête et les enquêtes ne seront pas nécessairement envoyées immédiatement après un achat.

you can see how many Google customer reviews surveys have been sent to shoppers

Réponses d’enquête reçues : Vous pouvez voir combien de réponses à vos enquêtes ont été reçues sur une semaine donnée.

you can see data for how many responses to the Google customer reviews survey you have received

Notes de vendeur : Les commentaires des clients contribueront aux notes de vendeur qui apparaissent sous la forme d’un score de 1 à 5 étoiles. Votre note de vendeur apparaîtra sur votre badge Google Avis clients et sur les annonces de recherche Google et Google Shopping. Une mise à jour clé a été faite concernant les notes de vendeur. Désormais, le nombre d’avis requis pour les notes des vendeurs a augmenté de 30 à 150 sur une période de 12 mois.

you'll also get much more insight into your seller rating from the Google customer reviews survey feedback

Quels sont ses avantages ?

  • Les e-commerçants seront maintenant en mesure de contrôler toutes les données de leur entreprise et de leurs produits de manière centralisée dans Google Merchant Center. Cela devrait permettre de gagner du temps et d’économiser de précieux efforts.
  • Les données fournies donneront aux détaillants une meilleure compréhension des commentaires des clients et de leur note de vendeur.
  • Tout comme Marchands de confiance, le badge Google Avis clients aidera à instaurer la confiance en votre marque. Vous pouvez également personnaliser le badge avec des notes de vendeur et l’ajouter à n’importe quelle page sur votre site. Cela devrait permettre d’augmenter le taux de clics (CTR) et la conversion : Pour le moment, Google indique une augmentation de 10 % du CTR dans ses tests.
  • Les détaillants peuvent afficher leurs points forts avec des commentaires transparents pour générer davantage de trafic.
  • Les acheteurs peuvent se rassurer en sachant que les avis qu’ils lisent seront de véritables clients qui ont fait des achats dans la boutique. De cette façon, Google Avis clients offrira un service plus honnête et transparent pour aider lors du processus d’achat.

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